Kundservice

Kontakta Hogsta Ridsport

Om du har några frågor, kontakta oss gärna. Ring oss i butiken eller skriv ett mail med dina frågor.

Kundtjänst:
Telefon: 08-759 05 07 
E-mail: info@hogstaridsport.com

Butikens öppettider:
Vardagar 10-19
Lör-Sön  10-16

Adress:
Hogsta Ridsport AB
Hogsta 12, Lambaruddsvägen
178 93 DROTTNINGHOLM
SWEDEN

Orgnr. 556791-3107

Betalningsvillkor

Vi samarbetar med Klarna och använder oss av Klarna Check Out som samarbeter med Billie. Läs Billies användarvillkor här

KCO innebär snabbutcheckning - om du tidigare handlat hos Klarna behöver du bara ange ditt postnummer samt din e-postadress. Är det första gången du handlar genom Klarna får du även fylla i personnummer, telefonnummer och e-postadress.
I steg 2 väljer du betalsätt. 

Genom Klarna kan du välja ett flertal olika betalsätt:

* Faktura  -  Du betalar först när du fått hem dina varor. Fakturan skickas med e-post och betalas inom 14 dgr.   
* Klarna Direkt  - Du betalar direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras automatiskt när varan skickas.
* Kortbetalning 
* Delbetalning - Du väljer vid köptillfället hur länge du vill delbetala.

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. 

• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betalningstid - alltid 14 dagar
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
• Ladda ner dina fakturor från klarna.se
• Möjlighet till delbetalning

En aviavgift om 0 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr för köp över 60kr samt dröjsmålsränta om 24.00 % plus gällande referensränta. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. flygresor, evenemang och specialtillverkade varor.

Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431

Klarnainformation om delbetalning

Delbetalning är betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Klarna konto är också mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
• Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
• En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp
• Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

Klarans allmänna villkor hittar du här
Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här.

Läs villkoren för delbetalning  här

Om du väljer Delbetalning och godkänner avtalen så innebär det att du även godkänner de villkor för delbetalning som återfinns i länken ovan.

Övriga villkor

Åldersgräns
Om du är under 18 år krävs målsmans tillstånd om du ska handla hos oss.

Personuppgifter
Du måste enligt lag samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Hogsta Ridsport kommer inte låta någon tredjepart ta del av dina uppgifter utan ditt godkännande. Dina personuppgifter kan komma att användas inom marknadsföringssyfte för att kommunicera våra produkter och tjänster. Du har rätt att se de uppgifter som finns sparade om dig. Mer information finner du i sista avsnittet "Behandling av personuppgifter", längst ned på denna sida. Vi använder tredjeparts cookies från Trustpilot.

Produktinformation
Hogsta Ridsport reserverar sig för eventuella tryckfel som kan finnas på webbsidan. Vi garanterar inte att bilderna exakt återger produkternas verkliga utseende eller färg. 

Då vår fysiska butik och e-handeln delar lagersaldo reserverar vi oss för att produkterna kan vara slut i lager. Om så är fallet kontaktas du av vår kundtjänst inom kort.

Force Majeur
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse kommer Hogsta Ridsport att kunna tillämpa sig av force majeure. Detta betyder att detta avtal inte behöver fullgöras till viss eller hel del. Om detta inträffar kommer vi att försöka underrätta dig.

Leveranstider 
Vanligtvis skickar vi dina varor dagen efter att du gjort din beställning. Vi använder DHL och Postens Varubrev när vi skickar varor inom Sverige. Till Norge och vissa andra länder kan även Bring användas som fraktpartner.

Då paketet har kommit fram till ditt utlämningsställe får du en avisering via SMS från DHL om att paketet är framme, Varubrev läggs i din brevlåda om det får plats, hängs på dörren eller kommer till postens utlämningsställe. Om ditt telefonnummer saknas sker denna avisering istället via email. 
Från det att aviseringen skickats har du 14 dagar på dig att hämta paketet. Om paketet inte hämtas ut inom den tiden kommer det att skickas i retur. Vi fakturerar 300 kr för frakt- och hanteringskostnader för icke uthämtade paket. 
 
Priser och fraktkostnader
*Om din beställning kostar mer än 1500 kronor bjuder Hogsta Ridsport på fraktkostnaden inom Sverige. Obs! Det gäller ej för foder.  I övriga fall kostar frakten från 69 kronor inom Sverige, till övriga länder skickas ditt paket mot en genomsnittlig kostnad för respektive land. 

Övrig Köpinformation

Priser
Alla angivna priser är inklusive 25 % moms. Priserna gäller till dess att nya priser anges, med reservation för felskrivning eller väsentliga pris- eller valutaförändringar hos leverantör.

Beställning
Det är enkelt att handla hos oss! Gör bara din beställning i webbshopen, det kan göras dygnet runt. Ring eller mejla oss gärna innan köp om du undrar över något, till exempel om exakta mått eller exakta färgangivelser om du är osäker på någon vara. Önskas personlig kontakt är öppettiderna vardagar 10.00-19.00 och helger 10.00-16.00 på telefonnummer 08-759 05 07 eller email info@hogstaridsport.com.

När du gör en beställning i vår webbutik sänder vårt system automatiskt ut en beställningsbekräftelse till din e-post. När vi har kontrollerat att alla dina varor finns så skickar vi en orderbekräftelse som bekräftar din beställning. Läs noga igenom orderbekräftelsen när du mottagit den och kontrollera om den överensstämmer med beställningen. Vi förbehåller oss rätten att annullera del av eller hela din beställning om produkten du beställt har sålt slut eller har andra fel. Vid specialbeställning gäller ej bytesrätt eller ångerrätt, en orderbekräftelse skickas på överenskommen produkt.

Förbehåll:

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar, oavsett om det gäller felaktigheter såsom lagersaldo, pris, tekniska problem eller massbeställningar. Vid eventuell felinformation har du rätt att häva ditt köp, med hänvisning till konsumentköplagen. Vi reserverar oss även för förseningar samt slutförsäljning.

Specialbeställda varor 
Produkter som är kundanpassade (egna storlekar, mått och design) är undantagna från ångerrätten enligt Lag (2005:59) 2 kap §11. Dessa varor är det ingen ånger- eller returrätt på.

Restnotering/delleverans
Om en vara visar sig vara slut så meddelar vi detta via e-post eller telefon. Du har då möjlighet att välja om du vill invänta varan eller annullera din order. Om din beställning gäller flera varor kan du välja om du vill vänta in den saknade varan och få alla varor samtidigt eller beställa om varan vid ett senare tillfälle. Vill du ha delad leverans går det också att ordna. Har delleveransen ett ordervärde av minst 1500,00 skickas varorna fraktfritt, i annat fall kommer ett tillägg för frakt.

Då vår fysiska butik och e-handeln delar lagersaldo reserverar vi oss för att produkterna kan vara slut i lager. Om så är fallet kontaktas du av vår kundtjänst inom kort.

Transportskada
Om en vara är skadad efter frakten så ska du anmäla detta direkt till DHL vid utkvitteringen. 

Retur
1. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan till oss så har du full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i orginalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Hogsta Ridsport förbehåller sig rätten att acceptera eller neka återbetalning om produkten inte är i säljbart skick. Om varan inte är i nyskick har Hogsta Ridsport rätten att dra av en kostnad för begagnatvara, 10-50%.

Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder eller specialbeställda varor.
Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Använd helst en retursedel som du köper här. Fyll i returblanketten för att meddela oss vad som gör dig missnöjd med varan och om du vill ha en ersättningsvara eller ej. På hemsidan finns det möjlighet att köpa en returfraktsedel, den kostar 69 kronor. (vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.) 

2. Skicka tillbaka varan och ångerblanketten till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller en påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen då den blir förstörd och vi kommer inte att kunna återbetala fullt belopp för varan. Hogsta Ridsport förbehåller sig rätten att göra ett avdrag på 50 - 150 kr för smutsigt eller skadat produktemballage.
Du ansvarar för varan tills dess att vi mottagit den.
Varan skickas till Hogsta Ridsport AB, Hogsta 12, Lambaruddsvägen, 178 93 Drottningholm. 

3. När vi mottagit och godkänt returen får du en återbetalning via Klarna.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter det att vi har mottagit varan. Returfrakt eller tull återbetalas ej.

4. Vid retur står du för transportrisken. Vid högre summor rekommenderar vi dig att skicka returen via DHL.  Behöver du en returfraktsedel så kontakta oss så mailar vi en.

Vi löser inte ut ofullständigt frankerade paket och paket skickade mot postförskott.
Fri retur i butiken. 

Om det rör sig om en retur på grund av skadad vara eller att vi expediterat fel vara, återbetalar vi dig returfrakten och varans belopp om inte varan finns kvar i lager. I övrigt ersätter vi dig med en ny.

Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (Konsumentköplagen).

Vid frågor gällande vår policy kontakta oss gärna i butiken på telefon 08-759 05 07 eller via e-post reklamation@hogstaridsport.com

Ej uthämtat paket
Kan ses som en retur eller att du helt enkelt har missat att hämta ut ditt paket i tid.
Vi kan då skicka dig varan igen mot en fraktkostnad på 69 kr. 
Är det så att du har valt att inte hämta ut varan för att du har ångrat dig och därför låtit den gå i retur, så kommer vi att debitera dig en hanteringskostnad på 300 kr som är den kostnad vi har för att hantera din order.
Det beloppet kommer att dras från den återbetalning vi gör till dig när vi har fått din retur.

Byte

1. Du har full bytesrätt inom 14 dagar, förlängd bytesrätt i och med julhandeln fram tills den 14 januari. Detta förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i orginalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den.  Om varan inte är i nyskick har Hogsta Ridsport rätten att dra av en kostnad för begagnatvara, 10-100%.

Gå in på hogstaridsport.com för att söka upp önskad vara. Kontakta oss för att se om önskad vara finns i lager. Vårt telefonnummer är 08-759 05 07 och e-postadressen är info@hogstaridsport.com. Våra öppettider är vardagar 10.00 – 19.00 och helgdagar 10.00 – 16.00.

2. Efter att du talat med oss fyller du i ångerblanketten som bifogats i paketet du fick från oss.
Ångerblanketten går även att ladda ner längst ner på denna sida.

3. Skicka varan och returformuläret till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Hogsta Ridsport förbehåller sig rätten att göra ett avdrag på 50-150 Kr för smutsigt eller skadat produktemballage.
Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Skicka varan till adress: Hogsta Ridsport, Hogsta 12, Lambaruddsvägen, 178 93 Drottningholm.
Vid byte betalar du själv returportot.

4. När vi tagit emot och godkänt returen skickar vi dig den nya varan. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Ett byte sker normalt 2-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Eventuell återbetalning sker inom 14 dagar.

5. Vid byte står du för transportrisken. Vid högre summor rekommenderar vi dig att skicka paketet via DHL. Kontakta oss så bokar vi frakten med DHL och sänder dig en fraktsedel.

Reklamation

Om produkten vid leverans är skadad, defekt eller ofullständig, har du rätt att göra en reklamation.
Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. 2 månader anses som skäligt.

1. Börja med att kontakta oss på 08-759 05 07 eller skicka e-post till reklamation@hogstaridsport.com så snart du upptäckt felet. Bifoga en bild på reklamationen. En bild underlättar bedömningen och kan påskynda processen. Om du kommer till butiken, tänk på att ta med kvittot för att kunna göra en reklamation.

2. Efter att du meddelat oss fyller du i en ångerblankett. Ångerblanketten hittar du i en fil längst ner på sidan. Det är viktigt med en tydlig beskrivning om vad reklamationen avser. Varan du reklamerar ska vara väl rengjord eller tvättad. Hogsta Ridsport förbehåller sig rätten att ta ut en avgift på 150 kr/vara för ev. tvätt/rengöring innan vi skickar varan vidare till leverantören.

3. Skicka den felaktiga varan och ångerblanketten till oss. Bifoga ett kvitto på returfrakten så ersätter vi dig för denna om vi godkänner reklamationen, alternativt kan vi maila en retursedel till dig. Skicka reklamationen på ett spårbart sätt så att man kan följa försändelsen hela vägen.

Skicka varan till adress: Hogsta Ridsport AB, Hogsta 12, Lambaruddsvägen, 178 93 Drottningholm.

4.  I samråd med leverantör tar vi ett beslut om vi ska ersätta varan eller laga felet, i första hand repareras varan. När vi tagit emot varan och godkänt reklamationen så åtgärdar vi felet om möjligt. Annars skickar vi dig en ny vara, förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan.

Om reklamationen inte godkänns kan felet ev. åtgärdas ändå men räknas då som lagning och kostnaden för en ev. reparation kommer att debiteras dig.

Ladda ner ångerblanketten här

Behandling av personuppgifter

Den 25 maj 2018 införs i Sverige och övriga EU, en ny gemensam lagstiftning som reglerar hur företag får behandla personuppgifter – GDPR (General Data Protection Regulation) 

Du som kund har rätt att få information från Hogsta Ridsport vilka personuppgifter vi har om dig, hur du rättar felaktiga uppgifter och hur du kan be oss sluta använda dina uppgifter. Personuppgifter är uppgifter som kan identifiera dig som fysisk person som t.ex. namn, adress, telefonnummer, e-mailadress, personnummer men även bild och köphistorik.
Vi ser till att dina personuppgifter är skyddade hos oss och att behandlingen följer gällande dataskyddsregler. Vi säljer aldrig dina personuppgifter vidare. Vi använder tredjeparts cookies från Trustpilot.

På Hogsta Ridsport behöver vi dina personuppgifter för att:
- kunna hantera ett köp i butiken eller online och leverera en beställd vara (inklusive avisering om leverans).
- hantera reklamationsärenden.
- erbjuda olika betallösningar, kontrollera din adress mot Klarna, hantera uppgifter om betalningshistorik och
  betalsätt, förhindra eller upptäcka bedrägerier.
- visa relevant produktinformation, kunna skicka erbjudanden eller inbjudningar till event via e-mail.
- kunna kommunicera med dig vid kontakt via kundservice, e-mail och i våra konton i sociala medier.
- kommunicera med deltagare som deltar i tävling, utse vinnare och förmedla vinster, kommunicera före och
  efter event. Administrera marknadsföringsaktiviteter som tävlingar och vinster.
- göra våra tjänster mer användarvänliga, ta fram underlag i syfte att förbättra och utveckla vårt sortiment,
  effektivisera inköp och planering av leveranser.
- ta fram statistik över användningen av våra digitala kanaler och de tekniska plattformar de tillhandahålls på.

Teknisk data såsom IP-adress, unikt enhets-ID, typ a webbläsare och cookieinformation kan samlas in när du använder våra digitala tjänster. Vi använder tredjeparts cookies från Trustpilot. Insamlingen sker exempelvis genom att du anger dina personuppgifter i olika formulär på våra digitala kanaler eller dess tjänster, att du kommunicerar med Hogsta Ridsport via sociala medier, anmäler dig till evenemang eller lämnar synpunkter via e-post eller telefon.

Om du deltar i tävlingar och andra marknadsföringsaktiviteter som vi anordnar kan tävlingsbidrag och ytterligare personuppgifter som du väljer att lämna till oss behandlas.

Personuppgifterna kommer att behandlas av oss endast så länge som det behövs för att uppfylla ändamålen med behandlingen eller för att fullgöra Hogsta Ridsports rättsliga skyldigheter. Hogsta Ridsport behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig lagstiftning. 

Genom att köpa från Hogsta Ridsport, online eller i butik, godkänner du att vi använder dina personuppgifter.
Dina personuppgifter kan komma att användas inom marknadsföringssyfte för att kommunicera våra produkter och tjänster. Vi använder tredjeparts cookies från Trustpilot.

Vill du att vi tar bort dina personuppgifter är du välkommen att höra av dig.
Du kan kontakta oss via e-post: info@hogstaridsport.com eller telefon 08-759 05 07.